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售后服务承诺
 

       我公司承诺对本项目按国家有关产品规定执行“三包”,质保期为1年,并提供终身维修服务。保修期内,提供多种方式的7*24小时的响应服务。

       

组织机构

       我公司将以技术部为核心执行单位,以公司总部为坚实后盾,统一调度整个部门的技术顾问、技术研发等资源,形成一个突出本地化支撑的服务组织,担负起对用户项目的技术支持与服务工作,使用户能得到本地化服务的及时响应。

       

原则

       品牌代表一流品质。用户至上、质量第一、服务优质、响应及时,是我公司的一贯原则。我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户生产优质的检测,同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍,始终关注客户的利益。质量改进是每一个公司员工的责任。

   

特色

       通过多年检测仪器生产和技术服务经验的积累,我公司逐步认识到优良的技术支持和服务是系统集成商的生命力所在,在技术支持和服务方面已经形成一套严格的、规范化的服务体系

 

 

技术支持服务方式  

  

1、电话服务方式

       对于一般技术问题,由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉该用户预计的解决问题的时间。

 

2、电话支持时段 

       用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持,公司将提供支持服务值班服务热线。如电话支持无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等)。
    

3、现场支持阶段

       对于需工程师现场了解判断、解决的问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场,并承诺尽最大的能力解决软件系统的问题。对于软件配置故障,我公司将保证:故障不解决,工程师不撤离。

 

 

服务种类

1、代维服务 

       专业化代维服务是公司的工程实施和管理经验、以及和用户多方交流的前提下,提出的具有创新意识的技术支持和服务项目。专业化代维服务指客户为达到高效、高质的目标,针对某项目提出要求并以合同方式明确委托专业服务公司完成。通过优势互补和有机组合,代维服务将在双赢的策略指导下使客户与服务提供方发挥各自最大能力,获得最大利益。
     

2、系统故障报告及预防

       公司的技术人员根据仪器设备的运行信息,分析运行故障和潜在的故障,为用户提供预防措施。我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于最终用户分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防方法。此外,我们还将定期回访制度,了解客户使用情况提供技术指导,使用户防患于未然。

 

       总而言之,公司在行政、销售、技术和管理上都实施从事业部及相关职能部门到区域公司的直线式垂直领导,从而有效的结合灵活和集中的优势,提供强有力的、专业化的、完善的售后服务和技术支持。

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